疫情影响和车市寒冬的双重打击下,很多车企陷入了销量下滑的窘境,但始终稳扎稳打的一汽丰田,却以出色的产品品质和优秀服务赢得了众多中国消费者的心。

今年前11个月,一汽丰田销量累计完成71.5万辆,跑赢大盘17个百分点;市场份额占比4.4%,比去年同期提升0.5%。在刚刚过去的11月份,一汽丰田TNGA家族保持着出色的销售成绩:其中RAV4荣放销量1.8万辆,卡罗拉家族共计销售3.49万辆,旗舰车型亚洲龙销售也达到了1.26万辆。

在中国质量协会发布的2020年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)评测中,一汽丰田囊括合资品牌销售服务满意度指数及售后服务满意度指数双料冠军,其中售后服务满意度已经三连冠。一汽丰田旗下威驰、亚洲龙、普拉多与市场主流车型同台竞技,强势夺得各自级别车型用户满意度指数冠军,卡罗拉、RAV4荣放摘得所属细分市场亚军,奕泽 IZOA获得季军。一汽丰田连获权威的CACSI肯定,无疑是用户和市场对品牌最大的认可。

一台新车型的产品力往往与其诞生的架构密不可分。对于一汽丰田来说,其架构的领先性在奕泽IZOA问世之后便得到市场和消费者的广泛认可。这个被誉为“最时尚丰田车”的SUV家族正是一汽丰田TNGA架构下的首个SUV家族。TNGA架构即丰田新全球架构(TOYOTA NEW GLOBAL ARCHITECTURE)代表了丰田全新造车理念,只要是诞生于这一架构下的新车型,都会获得包括造型、动力、驾控、安全在内的全方位产品力的提升。事实上,TNGA已经成为了一汽丰田产品的一张高品质“证书”。

此外,在销售环节,一汽丰田也把高品质的理念深入到全国各地超800家经销商之中。深谙“用户第一、经销商第二、厂家第三”企业文化的一汽丰田,一向以低库著称。即便在今年整体环境不利的大背景下,一汽丰田也坚持与经销商共渡难关,给予经销商考核政策、抗议物资等方面的支持,今年的库存系数仅有0.6,成为了与经销商实现互利共赢的行业典范。J.D. Power发布的《2020年中国汽车经销商满意度研究 (DAS)报告》 显示,一汽丰田以878的成绩位列第一名,这也是一汽丰田连续第二年在该项调查中获得第一名。

秉持着“客户第一”的经营理念和“专业对车、诚以待人”的服务理念,一汽丰田尽最大努力为用户提供便捷、优质的服务。在坚持“诚信服务”品牌的六大承诺、5Q服务体系,保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上,一汽丰田还率先提出了一整套客户汽车生活方案—— “安享管家”计划,并在今年将其升级为“安享至爱”计划,让用户在购车、养车,甚至置换等全生命用车周期获得更高的利益。不仅如此,为了加强与用户之间的沟通,减少用户的购车、用车成本,一汽丰田还推出了“品质智选”概念,通过私人订制级品质服务,打造一整套综合一汽丰田全体系的综合解决方案。