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产品加服务双管齐下 东风雪铁龙重建用户信任

2019-11-25 21:49:42 来源:互联网      编辑:寒云   

 

 

 

一番“狂欢”之后,东风雪铁龙与用户的距离更近了。

今年是雪铁龙品牌100周年。一百年来,雪铁龙一直大胆创新,始终以人为本,致力于成为行业舒适标杆品牌,至今已遍及世界上90多个国家,累计销售超过5000万辆汽车,是全球收藏家最多的汽车品牌之一。中国是雪铁龙最大的海外市场,这场舒适派对不仅是东风雪铁龙粉丝的狂欢仪式,也是雪铁龙百年庆典的收官之站。

 

10月27日,东风雪铁龙在成都工厂举办了一场粉丝活动,这是雪铁龙品牌全球百年庆典的一部分。场内,近三百粉丝齐聚一堂;东风雪铁龙总经理任光介绍,到场粉丝中,有90%左右的人拥有多款或多次购买,并多次推荐朋友购买东风雪铁龙车型。这种少见的品牌忠诚度让现场氛围火爆,也让公众看到用户对东风雪铁龙的热爱,看到这种“热爱”让东风雪铁龙在寒冬里韧性十足。

为粉丝激活百年产品力

 

 

 

眼下,东风雪铁龙品牌正沿着神龙公司“元”计划步步落实,通过一系列措施修复品牌根基。推出新产品是让外界感受变化的最直观方式,东风雪铁龙也这么做了。舒适的保障从何而来呢?带着这个疑问,记者和粉丝们一同探秘PSA全球新一代标杆工厂——成都工厂。通过近距离接触现代化的生产线、解密造车工艺,记者和粉丝们亲眼见证了东风雪铁龙用品质保障舒适。

 

实际上,东风雪铁龙从今年上海车展就开始陆续发布百年款车型。任光介绍,东风雪铁龙在外观、内饰,尤其是配置上,做了全方位的升级,“我们想把它们作为品牌的百年礼物送给很多的消费者,也得到了很多用户的认可”。

 

 

在随后的试乘体验环节中,嘉宾们亲历新车下线的13种专项严苛质量检测,直观感受东风雪铁龙对舒适的超高标准。这样的标准下产品品质自然过硬,以天逸为例,小到一个减震胶套,一个刹车盘,一条轮胎;大到三大件,大师级底盘调校,东风雪铁龙始终遴选业内领先合作伙伴共同打造整车产品,可谓“逸”身名牌。

对产品的聚焦,已让东风雪铁龙形成了更有市场竞争力、更具盈利可能性的产品矩阵。最重要的是,其大胆设计、领先舒适的产品设计理念再度强化,百年品牌应有的产品力得以激活,这将为粉丝提供前所未有的驾乘体验。

以服务擦亮东风雪铁龙

与聚焦产品同步进行的,是聚焦品牌,这是东风雪铁龙2019年的两条主线。对于品牌重振,东风雪铁龙基于全球百年庆典的主题,从营销创新和服务升级两大层面入手,尽可能的贴近用户,在恢复品牌元气的同时,也为未来电气化的到来做好准备。

 

 

 

服务毫无疑问是重中之重。今年上半年,东风雪铁龙就在7家4S店进行了“家一样的关怀2.0”服务升级试点;随后的成都车展上,正式对外推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺。此次百年庆典,任光正式宣布,11月起,东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”8项服务承诺在全国4S店启动试运行。

何谓“家一样的关怀2.0”8项服务承诺?

第一,常规保养2小时内完成,逾期不用付费;

第二,交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆;

第三,维修项目及变更提前告知并得到用户确认;

第四,车辆更换的旧件展示给用户;

第五,结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿;

第六,7天可退换车;

第七,24小时救援服务;

第八,质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

 

 

 

以上足以体现东风雪铁龙在买车、用车、养车、修车全流程提升客户服务的决心。从试点效果来看,“家一样的关怀2.0”所带来的最大改变就是,东风雪铁龙4S店售后服务的每一步都信息透明,标准化、流程化将是客户最直观的感受。这些服务所带来的专业、诚信和安心,将成为东风雪铁龙温暖老用户、吸纳新用户的关键。

伴随着源源不断的福利和好消息,粉丝们突然发觉现场“惊动”了两位法国“大佬”,一位是法国驻成都领馆总领事白屿淞先生,他用中文亲切地与现场粉丝打招呼,让粉丝们感受到了法国文化中风趣幽默的一面;另一位是抖音网红“法兰西老罗”,他用优美的声线演唱了法语歌和中文歌,不同的语言同样的动听,一曲《稻香》更是嗨翻全场。

 

 

可以看到,面对逆境,东风雪铁龙做到了产品刷新更贴近市场需求,技术迭代更符合用户预期;其服务新政也是实实在在,涵盖用户购车、用车方方面面的痛点,包括维修透明、维修时长,以及收费公平公正等,在离用户最近的地方一点一点重建品牌信任。

这是一场令人难忘的盛典,也是一场品牌与粉丝的诚意沟通。这仅仅是一个开始,如今东风雪铁龙紧随全球360°战略,致力于从产品、服务、客户体验,360°打造行业的舒适标杆,东风雪铁龙正以传承者和创新者的姿态向下一个辉煌发起冲击。

 

产品加服务双管齐下 东风雪铁龙重建用户信任

 

 

 

一番“狂欢”之后,东风雪铁龙与用户的距离更近了。

今年是雪铁龙品牌100周年。一百年来,雪铁龙一直大胆创新,始终以人为本,致力于成为行业舒适标杆品牌,至今已遍及世界上90多个国家,累计销售超过5000万辆汽车,是全球收藏家最多的汽车品牌之一。中国是雪铁龙最大的海外市场,这场舒适派对不仅是东风雪铁龙粉丝的狂欢仪式,也是雪铁龙百年庆典的收官之站。

 

10月27日,东风雪铁龙在成都工厂举办了一场粉丝活动,这是雪铁龙品牌全球百年庆典的一部分。场内,近三百粉丝齐聚一堂;东风雪铁龙总经理任光介绍,到场粉丝中,有90%左右的人拥有多款或多次购买,并多次推荐朋友购买东风雪铁龙车型。这种少见的品牌忠诚度让现场氛围火爆,也让公众看到用户对东风雪铁龙的热爱,看到这种“热爱”让东风雪铁龙在寒冬里韧性十足。

为粉丝激活百年产品力

 

 

 

眼下,东风雪铁龙品牌正沿着神龙公司“元”计划步步落实,通过一系列措施修复品牌根基。推出新产品是让外界感受变化的最直观方式,东风雪铁龙也这么做了。舒适的保障从何而来呢?带着这个疑问,记者和粉丝们一同探秘PSA全球新一代标杆工厂——成都工厂。通过近距离接触现代化的生产线、解密造车工艺,记者和粉丝们亲眼见证了东风雪铁龙用品质保障舒适。

 

实际上,东风雪铁龙从今年上海车展就开始陆续发布百年款车型。任光介绍,东风雪铁龙在外观、内饰,尤其是配置上,做了全方位的升级,“我们想把它们作为品牌的百年礼物送给很多的消费者,也得到了很多用户的认可”。

 

 

在随后的试乘体验环节中,嘉宾们亲历新车下线的13种专项严苛质量检测,直观感受东风雪铁龙对舒适的超高标准。这样的标准下产品品质自然过硬,以天逸为例,小到一个减震胶套,一个刹车盘,一条轮胎;大到三大件,大师级底盘调校,东风雪铁龙始终遴选业内领先合作伙伴共同打造整车产品,可谓“逸”身名牌。

对产品的聚焦,已让东风雪铁龙形成了更有市场竞争力、更具盈利可能性的产品矩阵。最重要的是,其大胆设计、领先舒适的产品设计理念再度强化,百年品牌应有的产品力得以激活,这将为粉丝提供前所未有的驾乘体验。

以服务擦亮东风雪铁龙

与聚焦产品同步进行的,是聚焦品牌,这是东风雪铁龙2019年的两条主线。对于品牌重振,东风雪铁龙基于全球百年庆典的主题,从营销创新和服务升级两大层面入手,尽可能的贴近用户,在恢复品牌元气的同时,也为未来电气化的到来做好准备。

 

 

 

服务毫无疑问是重中之重。今年上半年,东风雪铁龙就在7家4S店进行了“家一样的关怀2.0”服务升级试点;随后的成都车展上,正式对外推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺。此次百年庆典,任光正式宣布,11月起,东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”8项服务承诺在全国4S店启动试运行。

何谓“家一样的关怀2.0”8项服务承诺?

第一,常规保养2小时内完成,逾期不用付费;

第二,交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆;

第三,维修项目及变更提前告知并得到用户确认;

第四,车辆更换的旧件展示给用户;

第五,结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿;

第六,7天可退换车;

第七,24小时救援服务;

第八,质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

 

 

 

以上足以体现东风雪铁龙在买车、用车、养车、修车全流程提升客户服务的决心。从试点效果来看,“家一样的关怀2.0”所带来的最大改变就是,东风雪铁龙4S店售后服务的每一步都信息透明,标准化、流程化将是客户最直观的感受。这些服务所带来的专业、诚信和安心,将成为东风雪铁龙温暖老用户、吸纳新用户的关键。

伴随着源源不断的福利和好消息,粉丝们突然发觉现场“惊动”了两位法国“大佬”,一位是法国驻成都领馆总领事白屿淞先生,他用中文亲切地与现场粉丝打招呼,让粉丝们感受到了法国文化中风趣幽默的一面;另一位是抖音网红“法兰西老罗”,他用优美的声线演唱了法语歌和中文歌,不同的语言同样的动听,一曲《稻香》更是嗨翻全场。

 

 

可以看到,面对逆境,东风雪铁龙做到了产品刷新更贴近市场需求,技术迭代更符合用户预期;其服务新政也是实实在在,涵盖用户购车、用车方方面面的痛点,包括维修透明、维修时长,以及收费公平公正等,在离用户最近的地方一点一点重建品牌信任。

这是一场令人难忘的盛典,也是一场品牌与粉丝的诚意沟通。这仅仅是一个开始,如今东风雪铁龙紧随全球360°战略,致力于从产品、服务、客户体验,360°打造行业的舒适标杆,东风雪铁龙正以传承者和创新者的姿态向下一个辉煌发起冲击。

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